よくあるご質問
＜＜お歳暮・年末年始のお届けについて＞＞
Ｑ：いつまでに注文すれば年内配送に間に合いますか？
Ａ：年内配送締切は 【2024年12月23日 23:59】です。
※ご注文状況に応じて早めに締切る場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
また、締切以降のご注文は、年明け 【2024年1月6日】以降順次発送となります。
Ｑ：食事予定の日に届けてほしい。
Ａ：年末年始は物流量の増加や交通混雑、天候の影響により、
ご指定日・ご指定時間にお届けができない場合もございます。
お食事のご予定がございましたら、
お早めのご注文・お届け日指定（ご予定より2〜5日以上早めのご指定）をするなど、
余裕を持ったお受け取りをお願いしております。
Ｑ：指定した日・時間に届かないのですが。
Ａ：年末年始は物流量の増加や交通混雑、天候の影響により、配送が大変込み合います。
大幅に遅延が発生する場合もございますので、お食事予定などがございましたら、
お早めのご注文・お届け日指定（ご予定より2〜5日以上早めのご指定）をするなど、
余裕を持ったお受け取りをお願いしております。
Ｑ：お届け日を変更したいのですが。
Ｑ：熨斗はつけられますか？
Ａ：お届け先入力画面内「注文備考：【無料オプション】熨斗・メッセージカード」にてご選択いただくか
備考欄にご記載いただければ対応させていただきます。
熨斗の詳細につきましては、
「熨斗について」をご覧ください。
Ｑ：熨斗の名入れは可能ですか？
Ａ：現在、名入れは休止しております。
シールタイプの熨斗を各種をご準備しておりますので、ご要望くださいませ。
熨斗の詳細につきましては、
「熨斗について」をご覧ください。
Ｑ：複数まとめて注文した場合、お届け先を別にできますか？
Ａ：お届け先入力画面内「お届け先の入力」より "複数のお届け先を指定する" をご選択ください。
お届け先の入力を行っていただき、 "配送先リストに追加" をクリックいただければ
配送先が追加されますので、お届け先分ご入力ください。
※複数のお届け先をご選択の場合、鍋セットまとめ買い特典の対象外となります。あらかじめご了承くださいませ。
Ｑ：複数セット購入したら、レシピはセット分もらえますか？
Ａ：通常、複数セットをまとめて梱包する場合、レシピは「1部」となります。
個別梱包をご希望の場合は、箱ごとに1部ずつ封入いたします。
レシピのご希望部数がございましたら、備考欄にご記載いただければ対応可能です。
Ｑ：紙袋をつけてほしいのですが。
Ａ：申し訳ございません、当店では紙袋のご準備はございません。
メールについて
Ｑ：店舗からのメールが届くのはいつでしょうか？
Ａ：「受付確認メール」は通常、ご注文時から翌営業日以内にお送りいたします。
「入金確認メール」は通常、ご入金日から翌営業日以内にお送りいたします。
「発送確認メール」は通常、発送日の夕方にお送りいたします。
Ｑ：受付確認メールが届かないのですが。
商品について
Ｑ：今日食べる予定だけど、もつ鍋の解凍を忘れてしまいました。
Ａ：袋のまま流水にて解凍いただけます。
※電子レンジやお湯での解凍はしないようお願いいたします。
Ｑ：冷凍品なのに完全に凍っていない状態で届いた（スープや赤辛ホルモン、博多もつ焼きなど）。
Ａ：塩分濃度が高い商品は完全に固まらないことがあります。
品質には問題ありませんので、安心してお召し上がりくださいませ。
配送について
Ｑ：発送日はいつになるでしょうか？
Ａ：基本的にはご注文より2〜5日以内に発送となります。
セール等の場合は、商品によって発送日が異なりますので、買い物カゴ付近の出荷予定日をご確認ください。
Ｑ：振込の場合、発送日はどうなりますか？
Ａ：ご入金確認後、お選びいただいたお届け日に合わせて（ご指定がない場合は最短出荷日で）の発送となります。
※ご入金確認のタイミングによっては、ご指定いただいたお届け日に間に合わない場合がございます。
その際は最短出荷日で発送いたします。
Ｑ：急に必要になったので、早く送って欲しい。
Ａ：ご注文の際、お急ぎの旨を備考欄にご記入いただければ、可能な限り対応いたします。
※ご希望に添えないこともございますので、何卒ご了承ください。
Ｑ：発送から到着までどれくらいかかりますか？
Ａ：発送日の翌日〜翌々日にお届けします。
※一部地域・離島は3日以上かかる場合がございます。
Ｑ：海外への発送はできますか？
Ａ：申し訳ございません、日本国内のみのお届けとなっております。
Ｑ：配送業者はどこでしょうか？
Ａ：ヤマト運輸でのお届けとなります。
Ｑ：配送業者の指定はできますでしょうか？
Ａ：申し訳ございません、配送業者の指定は承っておりません。
Ｑ：センター留め置きをお願いしたいのですが。
Ａ：備考欄にヤマト運輸の営業所名をご記入いただきますと、営業所留めにてお送りいたします。
Ｑ：贈り物なので金額がわかるものは入れないでください。
Ａ：金額が分かるものは同封いたしませんのでご安心ください。
送料について
Ｑ：送料はいくらかかりますか？
Ｑ：北海道・沖縄の送料について。
Ａ：北海道・沖縄へお届けの場合、送料無料でのお買い上げの場合でも300円かかります。
自動配信の注文確認メールとは別に、当店からお送りする受付確認メールの金額が正しい金額となります。
同梱について
Ｑ：同梱とはなんでしょうか？
Ａ：複数回ご注文いただいた場合、出荷準備前であれば商品をまとめて同梱［一緒にお届け］いたします。送料が1回分となりお得です。
※同梱せず各注文ごとのお届けをご希望の場合は、備考欄に【同梱不可】とご記入ください。
※商品の特性上、一部同梱できない商品がございます。あらかじめご了承ください。
Ｑ：注文後に別の商品を新たに注文しました、同梱されますか？
Ａ：お支払い方法が同じで別々のお届け日を指定されていなければ、同梱にてお届けいたします。
ただし、出荷準備後のご注文への追加・同梱はできませんのでご注意ください。
※商品の特性やシステムの仕様上、同梱が難しい場合もございます。あらかじめご了承ください。
領収書について
Ｑ：領収書の発行は可能ですか？
Ａ：領収書はご依頼いただければ、当店にて発行いたします。
領収書が必要なお客様は、ご注文の際の備考欄にお書き添えください。
例） 領収書希望 宛名 株式会社 スカイワード 但し書き お品代として
※ギフトなど商品のお届け先がご注文者様と異なる場合は、領収書のみご注文者様へ郵送いたします。
お支払方法について
Ｑ：どのような支払方法が選べるのでしょうか？
Ａ：クレジットカード払い・代金引換・銀行振込・ゆうちょ銀行振替が使用できます。
詳しくは
「支払方法について」をご覧ください。
※ネコポス（ポスト投函）は、代金引換に対応しておりません。
代金引換以外の支払い方法をお選びください。
Ｑ：支払方法の変更を行いたいのですが。
Ｑ：全額ポイントで支払った際、代金引換手数料もポイントで支払われていたのですが。
Ａ：システムの機能上、330円の手数料までポイント利用となりますので、ご注意ください。
全額ポイントでご利用の場合、決済方法は銀行振込等をお選びください。
銀行支払について
Ｑ：振込手数料の負担はどうなっていますでしょうか？
Ａ：振込手数料はお客様負担となっております、ご了承ください。
Ｑ：振込時の名義はどうすればよいでしょうか？
Ａ：お振込みの際は、【ご注文者様のお名前フルネーム】でお振込みください。
※名義が異なる場合やご家族様など他の方のお名前でお振込みの場合、
確認が取れるまで発送は保留となりますのでご注意ください。
その場合はご入金後、当店までご連絡いただきますとスムーズにお手続き可能でございます。
クレジットカード利用のご注文について
Ｑ：注文をキャンセルしたが、クレジットカードの請求がきたのですが。
Ａ：クレジットカードを利用したご注文は、ご連絡のタイミングによっては
キャンセルした金額が一度引き落とされる場合がございます。
その後、クレジットカード会社経由で返金をさせていただきます。
返金まで数か月かかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
※具体的な返金時期は、ショップ側では分かりかねます。
クレジットカードを利用したご注文のキャンセルは、お早めにご連絡くださいませ。
ご注文後の修正について
Ｑ：問い合わせをしたいが、どこに連絡をすればいいですか？
Ａ：こちらの
「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
メールの場合は
wakasugi@wakasugi.infoまで、
お電話の場合は
0120-927-495（平日11:00〜17:00）」までお願いいたします。
※注文内容変更等のお問い合わせの場合、
ご注文者様のお名前とご注文番号の記載をお願いいたします。
また、変更のご連絡は商品発送日前日の昼12時までにお願いいたします。
それ以降のご連絡や、特定のセール商品など、
なんらかの理由によりご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承くださいませ。
Ｑ：お届け日を変更したいのですが。
Ａ：
お問い合わせフォーム・
メール・
お電話でご連絡ください。
※セール商品・訳あり商品をご注文された場合や、ご連絡のタイミングによっては
承ることができない場合もございます。あらかじめご了承ください。
Ｑ：支払方法の変更を行いたいのですが。
Ａ：
お問い合わせフォーム・
メール・
お電話でご連絡ください。
※セール商品・訳あり商品をご注文された場合や、ご連絡のタイミングによっては
承ることができない場合もございます。あらかじめご了承ください。
Ｑ：注文内容を変更したいのですが。
Ａ：
お問い合わせフォーム・
メール・
お電話でご連絡ください。
※セール商品・訳あり商品をご注文された場合や、ご連絡のタイミングによっては
承ることができない場合もございます。あらかじめご了承ください。
Ｑ：商品のキャンセルをしたいのですが。
Ａ：
お問い合わせフォーム・
メール・
お電話でご連絡ください。
※セール商品・訳あり商品をご注文された場合や、ご連絡のタイミングによっては
承ることができない場合もございます。あらかじめご了承ください。
Ｑ：お届け先を変更してほしいのですが。
Ａ：
お問い合わせフォーム・
メール・
お電話でご連絡ください。
ご連絡の際、下記情報を当店までお知らせくださいませ。
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＜お届け先＞
・お名前
・郵便番号
・住所
・電話番号
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※ご連絡のタイミングによっては承ることができない場合もございます。あらかじめご了承ください。
※発送後のお届け先変更（転送）は有料になる場合がございます。
Ｑ：送り主情報を変更してほしいのですが。
Ａ：
お問い合わせフォーム・
メール・
お電話でご連絡ください。
ご連絡の際、下記情報を当店までお知らせくださいませ。
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＜送り主＞
・お名前
・郵便番号
・住所
・電話番号
---------------------
※ご連絡のタイミングによっては承ることができない場合もございます。あらかじめご了承ください。
返品について
Ｑ：届いた商品が不足・破損している／注文内容と違う商品が届いたのですが。
