【もつ鍋・水炊き博多若杉】

常温商品と冷蔵・冷凍商品とを一緒にご注文の場合、一番低い温度帯でのお届けとなりますが、
品質に問題はございませんので、安心してお召し上がりください。

よくあるご質問

自動キャンセルについて

Ｑ：クレジットカード利用の注文がキャンセルされたのですが。

Ａ：クレジットカード利用のご注文で、何らかの事情によりカード決済の承認が取れなかった
　　ご注文につきましては自動キャンセルをさせていただきます。
　　クレジットカード会社など決済会社にお問い合わせいただくか、
　　ご利用のクレジットカードを変更、または決済方法を変更して再注文をお願いいたします。

Ｑ：AmazonPay利用の注文がキャンセルされたのですが。

Ａ：AmazonPay利用のご注文で、何らかの事情により決済の承認が取れなかった
　　ご注文につきましては自動キャンセルをさせていただきます。
　　クレジットカード会社など決済会社にお問い合わせいただくか、
　　ご利用のクレジットカードを変更、または決済方法を変更して再注文をお願いいたします。

メールについて

Ｑ：店舗からのメールが届くのはいつでしょうか？

Ａ：「受付確認メール」は通常、ご注文時から翌営業日以内にお送りいたします。
　　「入金確認メール」は通常、ご入金日から翌営業日以内にお送りいたします。
　　「発送確認メール」は通常、発送日の夕方にお送りいたします。

Ｑ：受付確認メールが届かないのですが。

Ａ：迷惑メールとして受信拒否されている可能性があります。
　　詳しくは「メールが届かないお客様へ」をご覧ください。
　　クレジットカード、またはAmazonPay利用のご注文で受付確認メールが届かない場合は
　　決済の承認が取れず、ご注文が完了していない可能性がございます。
　　マイページの注文履歴をご確認ください。　　

商品について

Ｑ：今日食べる予定だけど、もつ鍋の解凍を忘れてしまいました。

Ａ：袋のまま流水にて解凍いただけます。
　　※電子レンジやお湯での解凍はしないようお願いいたします。

Ｑ：冷凍品なのに完全に凍っていない状態で届いた（スープや赤辛ホルモン、博多もつ焼きなど）。

Ａ：塩分濃度が高い商品は完全に固まらないことがあります。
　　品質には問題ありませんので、安心してお召し上がりくださいませ。

配送について

Ｑ：発送日はいつになるでしょうか？

Ａ：基本的にはご注文より2～5日以内に発送となります。
　　セール等の場合は、商品によって発送日が異なりますので、買い物カゴ付近の出荷予定日をご確認ください。

Ｑ：振込の場合、発送日はどうなりますか？

Ａ：ご入金確認後、お選びいただいたお届け日に合わせて（ご指定がない場合は最短出荷日で）の発送となります。
　　※ご入金確認のタイミングによっては、ご指定いただいたお届け日に間に合わない場合がございます。
　　その際は最短出荷日で発送いたします。

Ｑ：急に必要になったので、早く送って欲しい。

Ａ：ご注文の際、お急ぎの旨を備考欄にご記入いただければ、可能な限り対応いたします。
　　※ご希望に添えないこともございますので、何卒ご了承ください。

Ｑ：発送から到着までどれくらいかかりますか？

Ａ：発送日の翌日～翌々日にお届けします。
　　※一部地域・離島は3日以上かかる場合がございます。

Ｑ：海外への発送はできますか？

Ａ：申し訳ございません、日本国内のみのお届けとなっております。

Ｑ：配送業者はどこでしょうか？

Ａ：ヤマト運輸でのお届けとなります。

Ｑ：配送業者の指定はできますでしょうか？

Ａ：申し訳ございません、配送業者の指定は承っておりません。

Ｑ：センター留め置きをお願いしたいのですが。

Ａ：備考欄にヤマト運輸の営業所名をご記入いただきますと、営業所留めにてお送りいたします。

Ｑ：贈り物なので金額がわかるものは入れないでください。

Ａ：金額が分かるものは同封いたしませんのでご安心ください。

送料について

Ｑ：送料はいくらかかりますか？

Ａ：詳しくは「配送について」をご確認ください。

Ｑ：北海道・沖縄の送料について。

Ａ：北海道・沖縄へお届けの場合、送料無料でのお買い上げの場合でも300円かかります。
　　自動配信の注文確認メールとは別に、当店からお送りする受付確認メールの金額が正しい金額となります。

同梱について

Ｑ：同梱とはなんでしょうか？

Ａ：複数回ご注文いただいた場合、出荷準備前であれば商品をまとめて同梱［一緒にお届け］いたします。送料が1回分となりお得です。
　　※同梱せず各注文ごとのお届けをご希望の場合は、備考欄に【同梱不可】とご記入ください。
　　※商品の特性上、一部同梱できない商品がございます。あらかじめご了承ください。

Ｑ：注文後に別の商品を新たに注文しました、同梱されますか？

Ａ：お支払い方法が同じで別々のお届け日を指定されていなければ、同梱にてお届けいたします。
　　ただし、出荷準備後のご注文への追加・同梱はできませんのでご注意ください。
　　※商品の特性やシステムの仕様上、同梱が難しい場合もございます。あらかじめご了承ください。

領収書について

Ｑ：領収書の発行は可能ですか？

Ａ：領収書はご依頼いただければ、当店にて発行いたします。
　　領収書が必要なお客様は、ご注文の際の備考欄にお書き添えください。

　　例）領収書希望宛名株式会社　スカイワード但し書きお品代として

　　※ギフトなど商品のお届け先がご注文者様と異なる場合は、領収書のみご注文者様へ郵送いたします。

お支払方法について

Ｑ：どのような支払方法が選べるのでしょうか？

Ａ：クレジットカード払い・AmazonPay・代金引換・銀行振込・ゆうちょ銀行振替が使用できます。
　　詳しくは「支払方法について」をご覧ください。
　　※ネコポス（ポスト投函）は、代金引換に対応しておりません。
　　　代金引換以外の支払い方法をお選びください。

Ｑ：支払方法の変更を行いたいのですが。

Ａ：代金引換・銀行振込・ゆうちょ銀行振替への変更を受け付けております。
　　お問い合わせフォーム・メール・お電話でご連絡ください。

Ｑ：全額ポイントで支払った際、代金引換手数料もポイントで支払われていたのですが。

Ａ：システムの機能上、330円の手数料までポイント利用となりますので、ご注意ください。
　　全額ポイントでご利用の場合、決済方法は銀行振込等をお選びください。

銀行支払について

Ｑ：振込手数料の負担はどうなっていますでしょうか？

Ａ：振込手数料はお客様負担となっております、ご了承ください。

Ｑ：振込時の名義はどうすればよいでしょうか？

Ａ：お振込みの際は、【ご注文者様のお名前フルネーム】でお振込みください。
　　※名義が異なる場合やご家族様など他の方のお名前でお振込みの場合、
　　　確認が取れるまで発送は保留となりますのでご注意ください。
　　　その場合はご入金後、当店までご連絡いただきますとスムーズにお手続き可能でございます。

クレジットカード利用のご注文について

Ｑ：注文をキャンセルしたが、クレジットカードの請求がきたのですが。

Ａ：クレジットカードを利用したご注文は、ご連絡のタイミングによっては
　　キャンセルした金額が一度引き落とされる場合がございます。
　　その後、クレジットカード会社経由で返金をさせていただきます。
　　返金まで数か月かかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
　　※具体的な返金時期は、ショップ側では分かりかねます。
　　クレジットカードを利用したご注文のキャンセルは、お早めにご連絡くださいませ。

Ｑ：クレジットカード利用の注文がキャンセルされました。

AmazonPay利用のご注文について

Ｑ：注文内容を変更できますか？

Ａ：AmazonPay利用のご注文は、注文内容やお支払い金額の変更を承ることができません。
　　変更をご希望の場合は、キャンセル後に再注文をお願いいたします。
　　キャンセルのご連絡は、お問い合わせフォーム・メール・お電話でご連絡ください。
　　※セール商品・訳あり商品をご注文された場合や、ご連絡のタイミングによっては
　　　承ることができない場合もございます。あらかじめご了承ください。

Ｑ：AmazonPay利用の注文がキャンセルされました。

ご注文後の修正について

Ｑ：問い合わせをしたいが、どこに連絡をすればいいですか？

Ａ：こちらの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
　　メールの場合はwakasugi@wakasugi.infoまで、
　　お電話の場合は0120-927-495（平日11:00～17:00）」までお願いいたします。

　　※注文内容変更等のお問い合わせの場合、
　　　ご注文者様のお名前とご注文番号の記載をお願いいたします。
　　　また、変更のご連絡は商品発送日前日の昼12時までにお願いいたします。
　　　それ以降のご連絡や、特定のセール商品など、
　　　なんらかの理由によりご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承くださいませ。

Ｑ：お届け日を変更したいのですが。

Ａ：お問い合わせフォーム・メール・お電話でご連絡ください。
　　※セール商品・訳あり商品をご注文された場合や、ご連絡のタイミングによっては
　　　承ることができない場合もございます。あらかじめご了承ください。

Ｑ：支払方法の変更を行いたいのですが。

Ｑ：注文内容を変更したいのですが。

Ｑ：商品のキャンセルをしたいのですが。

Ｑ：お届け先を変更してほしいのですが。

Ａ：お問い合わせフォーム・メール・お電話でご連絡ください。
　　ご連絡の際、下記情報を当店までお知らせくださいませ。
　　 ---------------------
　　＜お届け先＞
　　・お名前
　　・郵便番号
　　・住所
　　・電話番号
　　 ---------------------
　　 ※ご連絡のタイミングによっては承ることができない場合もございます。あらかじめご了承ください。
　　 ※発送後のお届け先変更（転送）は有料になる場合がございます。

Ｑ：送り主情報を変更してほしいのですが。

Ａ：お問い合わせフォーム・メール・お電話でご連絡ください。
　　ご連絡の際、下記情報を当店までお知らせくださいませ。
　　 ---------------------
　　＜送り主＞
　　・お名前
　　・郵便番号
　　・住所
　　・電話番号
　　 ---------------------
　　 ※ご連絡のタイミングによっては承ることができない場合もございます。あらかじめご了承ください。

返品について

Ｑ：届いた商品が不足・破損している／注文内容と違う商品が届いたのですが。

Ａ：まずはお問い合わせフォーム・メール・お電話でご連絡ください。
　　詳しくは「返品・交換について」をご覧ください。